Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

  1. Écrivez-nous à mohamed.ecomm2025@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.
  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour (l'entrepôt du fournisseur du produit, dans le pays d'expédition écrit sur sa fiche) et la marche à suivre. N'expédiez rien avant cette réponse.
  3. Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires, protégé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Le produit se renvoie à l'entrepôt de son fournisseur, dans le pays d'expédition écrit sur sa fiche : le coût dépend de ce pays et du transporteur que vous choisissez. Sur simple demande, nous vous indiquons le coût estimé du renvoi avant votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre que le fournisseur ait reçu le produit, ou d'avoir la preuve de son expédition, pour rembourser. Une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Produit arrivé abîmé

À la livraison, si le carton est abîmé, notez-le au livreur et prenez une photo. Si le produit est abîmé, envoyez-nous 2 photos (le produit et le carton) avec votre numéro de commande à mohamed.ecomm2025@gmail.com. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous choisissez : un produit neuf, renvoyé à nos frais et livré dans le délai écrit sur sa fiche, compté à partir de votre choix, ou le remboursement complet (produit et livraison). Vous n'avez rien à nous renvoyer. Aucun délai de 24 heures ne vous est imposé pour le signaler.

Défaut et erreur d'article

Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison : réparation, remplacement ou remboursement selon la loi, frais de retour à notre charge (le produit est renvoyé à l'entrepôt de son fournisseur). Si vous recevez un autre article que celui commandé, nous vous envoyons le bon et reprenons l'autre à nos frais.

Annulation avant expédition

Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler par e-mail : vous êtes remboursé intégralement.

Nous contacter

NEXTWAY SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, sous le nom commercial Poussette Chien Fidèle
Rue de la Cordialité 13, boîte 5, 1070 Anderlecht, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1027.343.826 · TVA : BE 1027.343.826
E-mail : mohamed.ecomm2025@gmail.com · Téléphone : +32 467 73 05 87

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026