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Livraison et retours

Ce qui se passe après ta commande, et si quelque chose ne va pas.

L'essentiel

  • Livraison offerteSans minimum.
  • PoussettesD'Allemagne ou de France, 4 à 9 jours ouvrés.
  • Date de livraisonAffichée avant de payer.
  • Paiement en une foisPrix total.
  • 14 joursPour changer d'avis.
Après ta commande, étape par étape
  1. PaiementEn une fois, à la commande.
  2. ExpéditionTu reçois un e-mail avec le numéro de suivi.
  3. LivraisonÀ la date affichée sur la fiche. Carton abîmé ? Note-le au livreur et prends une photo.
  4. Arrivée abîmée2 photos, réponse sous 2 jours ouvrés : remplacé ou remboursé, au choix, rien à renvoyer.
Nos conditions complètes

LIVRAISON

Zone livrée

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum de commande. Le prix payé à la commande est le prix total : aucun frais ne vous est demandé à la livraison.

Délai

Le délai de chaque produit est écrit sur sa fiche : de 4 à 9 jours ouvrés selon le produit (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de la commande. La date de livraison est aussi affichée sur la fiche, sous le bouton d'achat, avant le paiement (« Livrée entre le … et le … si commandé aujourd'hui »). Si la date la plus tardive est dépassée, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez annuler la commande : vous êtes alors remboursé intégralement.

Expédition et suivi

Chaque produit est expédié depuis l'entrepôt de son fournisseur, pas depuis nos locaux ; le pays d'expédition est écrit sur sa fiche. Nous transmettons votre commande après l'encaissement du paiement. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Produit arrivé abîmé

À la livraison, si le carton est abîmé, notez-le au livreur et prenez une photo. Si le produit est abîmé, envoyez-nous 2 photos (le produit et le carton) avec votre numéro de commande à mohamed.ecomm2025@gmail.com. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous choisissez : un produit neuf, renvoyé à nos frais et livré dans le délai écrit sur sa fiche, compté à partir de votre choix, ou le remboursement complet (produit et livraison). Vous n'avez rien à nous renvoyer. Aucun délai de 24 heures ne vous est imposé pour le signaler.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande : une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus la modifier.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

  1. Écrivez-nous à mohamed.ecomm2025@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.
  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour (l'entrepôt du fournisseur du produit, dans le pays d'expédition écrit sur sa fiche) et la marche à suivre. N'expédiez rien avant cette réponse.
  3. Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires, protégé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Le produit se renvoie à l'entrepôt de son fournisseur, dans le pays d'expédition écrit sur sa fiche : le coût dépend de ce pays et du transporteur que vous choisissez. Sur simple demande, nous vous indiquons le coût estimé du renvoi avant votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre que le fournisseur ait reçu le produit, ou d'avoir la preuve de son expédition, pour rembourser. Une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

Produit arrivé abîmé

À la livraison, si le carton est abîmé, notez-le au livreur et prenez une photo. Si le produit est abîmé, envoyez-nous 2 photos (le produit et le carton) avec votre numéro de commande à mohamed.ecomm2025@gmail.com. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous choisissez : un produit neuf, renvoyé à nos frais et livré dans le délai écrit sur sa fiche, compté à partir de votre choix, ou le remboursement complet (produit et livraison). Vous n'avez rien à nous renvoyer. Aucun délai de 24 heures ne vous est imposé pour le signaler.

Défaut et erreur d'article

Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison : réparation, remplacement ou remboursement selon la loi, frais de retour à notre charge (le produit est renvoyé à l'entrepôt de son fournisseur). Si vous recevez un autre article que celui commandé, nous vous envoyons le bon et reprenons l'autre à nos frais.

Annulation avant expédition

Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler par e-mail : vous êtes remboursé intégralement.

Nous contacter

NEXTWAY SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, sous le nom commercial Poussette Chien Fidèle
Rue de la Cordialité 13, boîte 5, 1070 Anderlecht, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1027.343.826 · TVA : BE 1027.343.826
E-mail : mohamed.ecomm2025@gmail.com · Téléphone : +32 467 73 05 87

Voir aussi : conditions générales de vente · mentions légales · politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

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Réponse sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, par e-mail.

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